办KAKA的VIP卡经历
本人于几年前办了一张郑州人民路14号“KAKA发型帮帮忙”的金卡，2011年9月18日到人民店理发时理发师给我烫发时推荐我升级到他们的超级VIP卡，说5周年店庆只需充值1200就可从金卡升级到超级VIP，折扣也从6.5折降到了5.5折，并说超级VIP卡中只要保留200元以上以后到任何KAKA店就可以免费用最好的洗发水洗头，到前台办理时办理人员也这样承诺，同时我也买了他们店的营养产品。
看 KAKA如何愚弄消费者
10月8日（或9日）烫发后去人民路16号KAKA形象店做营养，由一个叫“小林”的技师给我做，并问我用何种洗发水，我说是超级VIP，要免费用最好的洗发水，该技师与前台叫“灵芝”的女孩确认后，前台女孩立即说可以，所以第一次做营养免费用了欧莱雅的洗发水，还算满意。 10月15日上午去KAKA形象店做第二次营养，洗头时我又说我是超级VIP，要求用欧莱雅，该技师再次与前台人员确认，谁知此次确认超级VIP可以免费用施华蔻洗发水，不能用欧莱雅，我心里还在纳闷怎么又降级了，但也没放在心上，就随之去了。10月22日第三次去做营养，由于忘带VIP卡，所以没法免费使用好的洗发水了，免费用好洗发水必需要带卡，这也没什么。10月29日，也就是今天，我第四次去做营养，洗头时要求用施华蔻洗发水，谁知这次技师与前台人员确认后却说超级VIP不能免费享受好洗发水，还找来他们的店长白松，店长直接给我说他们从来没有说超级VIP可以免费使用好洗发水，只有伯爵卡才能免费使用最好的洗发水，我说前两次都免费用了好洗发水，店长还坚持说不可能用，我也只有愤怒的份，任其用普通洗发水之后做了营养。
之后我到前台再次确认超级VIP享受的服务，这时店长又来了，询问第一次给我做营养的技师小林确实给我免费用了欧莱雅的洗发水，随即店长又打电话给那天的前台人员确认也是免费用了欧莱雅洗发水，店长便质问那边说只有伯爵卡才能免费享受好洗发水，超级VIP怎么能用之类的，那边倒也变得挺快的，立即说是向给我办卡的理发师确认超级VIP可以免费用好洗发水，OK，事情到了这个份上，看他们的店长又如何态度强硬的解释，“是那天的理发师说错了，超级VIP是不能免费使用好洗发水的，前几次你使用的好洗发水的差价我们会找那个理发师补上，内部处理，但从此以后你不能免费使用好洗发水了。”
我无语了，事情发展到现在，应该明白了吧，当初升级卡时他们的理发师至前台人员都很肯定的告诉我超级vip可以免费使用最贵的洗发水，并且我还享受了两次免费使用欧莱雅和施华蔻洗发水的服务，当时技师向前台人员确认时也是立即都说的可以，并没有再去翻我的办卡记录找理发师确认，这说明当时他们针对超级VIP的确是可以提供免费使用好洗发水的服务，可是用了几次怎么就变了呢？
KAKA，你们做大了就可以这样愚弄消费者吗？想什么时候提供什么样的服务就你们说了算。想当初你们也是从一个小店开始做的，服务还可以，现在怎么变得如此不能担当，自己承诺过的服务兑现不了也不用找各种借口来强词夺理，消费者在你们那消费，什么时候取消承诺过的服务你们说了算，管他以前有过什么承诺呢，你们是霸王！消费者只是你们手中的一颗棋子，任你们摆布，反正钱已经装进你们口袋了，还不是你们说了算，你们把消费者当什么了？
KAKA，我不想再到你们那做头发了，我要求前台退卡，却还遭到你们的拒绝，说充了钱就不能再退了。我不在乎这一点钱，关键是你们的强硬态度，你们愚弄消费者的本事让我望而生畏。
KAKA，你们想着钱提前装入你们口袋里你们就是王了吗？你们置消费者于何种地位？
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